よくある質問

楽天マンガにログインするためには?

楽天マンガにログインいただくためには、楽天会員ID、dアカウント、au IDのいずれかでログインしていただく必要があります。

マンガを読むためにはどうすればよいか?

サンプルは、ログインしなくても、ブラウザ上でお楽しみいただけます。
無料マンガ、有料マンガを読むためには、楽天マンガにログインしていただく必要があります。
有料マンガを購入いただくためには、事前に「メダル」を購入いただき、そのメダルで有料の作品をご購入ください。
メダルは、月額コースに登録するか、もしくは追加メダル購入を選択いただくことで購入できます。但し、追加メダルの購入について、各携帯電話会社のIDのみでのログインされている場合は、月額コースにご登録いただく必要があります。

メダルはいつ付与されるか?

■月額コース【ドコモspモード決済】
初月はコース登録時にメダルが付与されます。翌月以降は毎月1日に付与されます。
現在の登録コースはdメニュー>お客様サポート>ご利用料金へアクセスいただき、ご確認ください。

■月額コース【auかんたん決済】
初月はコース登録時にメダルが付与されます。翌月以降は毎月1日に付与されます。
現在の登録コースはau ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>ご利用明細よりご確認ください。

■月額コース【ソフトバンクまとめて支払い】
初月はコース登録時にメダルが付与されます。翌月以降は毎月1日に付与されます。
現在の登録コースはMy SoftBankにログイン>ソフトバンクまとめて支払い利用履歴よりご確認ください。

■月額コース【楽天ペイ】
初月はコース登録時にメダルが付与されます。翌月以降は登録日に応じて1か月単位でメダルが付与されます。
現在の登録コースは楽天マンガにログイン>マイページ>月額コースでご確認ください。

■追加メダル購入
購入時にメダルが付与されます。

メダルの有効期限は?

メダルには有効期限があります。
有効期限を超えたメダルは消去されますのでご注意ください。
有効期限は、購入月を1ヵ月目と起算して、6ヵ月目の末日までです。
当月末に有効期限切れ予定のメダル数は、楽天マンガにログイン後、マイページ>メダル>所持メダル にある「当月末失効予定メダル」で確認ください。

メダルに上限はある?

上限はありません。
ただしメダルを購入するための決済額は、ご契約のキャリアなどによりご利用限度額があります。

マンガを読むための推奨環境は?

<ウェブで閲覧する場合>
■スマートフォンの標準ブラウザ(Safariなど)が必要です。
閲覧にはウェブビューア「BS Reader for Browser」を使用します。お客様に特別なアプリなどをインストールしていただく必要はございません。

<アプリで閲覧する場合>
■iOS9以降、AndroidOS4.1以降の端末を推奨しております。
オフライン環境での閲覧、もしくはより快適に閲覧したいお客様は楽天マンガビューアをインストールしてください。 楽天マンガビューアは、読みたいマンガの購入画面下部から「楽天マンガビューアをダウンロード」をクリックしてダウンロードできます。

■端末制限
1巻/話のマンガを同時にダウンロードできる端末の台数は3台までです。4台目にダウンロードをした場合、最初にダウンロードした端末が解除されます。

マンガに閲覧期限はある?

「話」は1日~最大365日です。
「巻」は原則としてダウンロード後の利用期間に制限はありませんが、
一部の商品では利用可能期間が定められています。※詳細は以下
※作品によって異なります。
※ただし、一部出版社や著作者の意向により、再ダウンロード期限(閲覧期限)が設定されている場合がございます。
再ダウンロード期限が切れたマンガにつきましては、閲覧される際に再度ご購入いただく必要があります。
また、販売停止などにより再ダウンロード不可となる場合もございます。あらかじめご了承ください。
※「巻」の場合でも、無料で提供されているマンガの場合に、閲覧期限が設定されている場合があります。

マンガはダウンロードできるか?

ウェブビューアでご覧になる場合は、マンガをダウンロードして保存することはできません。「楽天マンガビューア」をご利用いただいた場合は、マンガをダウンロードして保存いただけます。ネットワークに接続できない環境でご利用いただく場合は、「楽天マンガビューア」をご利用ください。

月額コース登録の方法は?

月額コース登録は、マイページ>メダル>月額コースにて登録いただけます。

ログインされた方法に関わらず、楽天ペイもしくは、お使いの携帯電話会社での決済を選択いただくことができます。
初月はコース登録時に課金が発生し、翌月以降は自動継続となり毎月1日に課金が発生します。

■楽天ペイをご利用の場合
マイページ>メダル>月額登録へ>月額コースを選択>楽天ペイからお好みのコースを選択し、楽天会員IDとパスワードを入力し、決済を行う

■携帯電話のキャリアIDでご登録(ドコモ)
マイページ>メダル>月額登録へ>月額コースを選択>ドコモspモード決済 からお好みのコースを選択し、spモードパスワードを入力し、決済を行う

■携帯電話のキャリアIDでご登録(au)
マイページ>メダル>月額登録へ>月額コースを選択>auかんたん決済 からお好みのコースを選択し、au IDとパスワードを入力し、決済を行う

※会員登録には、各携帯電話会社IDでのログイン、決済が必要となります。
 ご不明な点やID取得方法は、携帯電話会社様にお問い合わせください。

登録中の月額コースは変更できるか?

月額コースを変更する場合は、以下の手順で新たな月額コースにご登録いただいた後、これまでの月額コースの解約が必要です。
1.「月額登録」から新コースに登録
2.トップ>月額コース解約(ページ下部)より旧コースを解約
上記に該当する月は、新・旧コース両方の月額利用料が発生いたします。

複数の月額コースは選択できるか?

可能です。ただし、1度に複数のコースに登録はできません。コースごとに決済をしてください。また、同じ料金のコースに同時に2回(2口)以上登録することはできません。

月額コースの解約をしたい

ログイン>TOPページ下部にある「月額コース解約」を選択してください。

※1度に全てのコースを解約することはできません。コースごとに解約をしてください。
※解約をするまで、自動的に翌月以降も会員登録は継続されます。
※退会後も、お持ちのメダルは購入月より起算して、6ヵ月目の末日まで保持されます。月額コースを解約しても保有メダルがある場合、マンガを購入できます。

月額コースの解約ページはこちら

楽天モバイルコースの解約方法は?

楽天モバイルオプションコース、楽天マンガ月額500コース by 楽天モバイルの解約は、下記楽天モバイルメンバーズステーションより行えます。

▼楽天モバイルメンバーズステーションはコチラ

月額コースを解除していないのに登録がなくなった

■携帯電話会社様による、月額コース解除
携帯電話会社様側にて、何らかの理由により月額課金契約が解除される場合がございます。
また、その際、保有メダルが削除され、再度ご登録いただいてもメダルが復活しないことがあります。
詳細な解除理由に関しましては、各携帯電話会社様にご連絡いただき、ご確認ください。

■携帯電話のご契約変更を行われた場合
名義変更や電話番号変更等の、携帯電話の契約変更を行われると、ログイン情報が変更となり、会員登録が自動で解除されます。
新たにご登録いただいても新規会員となりますことをご了承ください。
また、通常は契約変更の際にログイン情報が変更されますが、SIMカードを変更された際にも変更される場合がございます。
詳細につきましては、各携帯電話会社様にご連絡いただき、ご確認ください。

■クレジットカードのご利用制限
ご利用いただいているクレジットカードが、以下の理由により一時的にご利用いただけなくなっていた可能性がございます。
・有効期限が切れている
・利用限度額を超えている
※詳細につきましては、ご契約されているクレジットカード会社までお問い合わせください。

■ログインIDを2つお持ちの場合
ログインIDを2つお持ちの場合、月額コース登録をされたIDでログインしてください。
※誤ってログインIDを重複してご登録された場合、2つのアカウントを統合することが出来かねますのでご注意ください。

月額コース登録を解約したのに、楽天ペイや携帯電話会社から請求が来るのはなぜ?

月額の登録コースについては、マイページ>メダルの「現在登録中の月額コース」から確認してください。そちらで継続中のものがなければ解約されています。解約済みであっても、クレジットカード会社や携帯会社の締め日によっては、請求がくる可能性があります。それぞれの決済手段毎の確認方法は下記をご確認いただけますようお願い致します。

【楽天ペイ】 楽天会員IDに結びつけておりますクレジットカード会社にお伺いください。
【ドコモSPモード決済】
dメニュー>お客様サポート>ご利用料金 からご確認ください。
【auかんたん決済】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>ご利用明細 からご確認ください。

楽天スーパーポイントとは何か?

楽天スーパーポイントとは楽天が提供しているポイントサービスです。
貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天のさまざまなサービスで利用することができます。
楽天ペイでメダルを購入された場合、100円につき1ポイントが楽天スーパーポイントとして貯まります。
メダル購入で獲得した楽天スーパーポイントを使用できるようになるまで、最大で90日程度かかる場合があります。

暫定付与された楽天スーパーポイントとは?

楽天会員IDをお持ちでないお客様、もしくは楽天会員IDを楽天マンガサービスで使用していないお客様が、楽天マンガサービス内で「メダル」を購入した際に獲得できるポイントです。
メダル購入100円につき1ポイントが自動的に暫定付与された楽天スーパーポイントとしてカウントされ、一時的にたまります。
ご利用のキャリアIDを、楽天会員IDに紐付けると、その時点で楽天スーパーポイントが有効となります。

※暫定付与された楽天スーパーポイントが、有効な楽天スーパーポイントとして付与・表示されるまで、最大90日程度かかる場合があります。
※暫定付与された楽天スーパーポイントは、90日以内にキャリアIDを楽天会員IDに紐付けないと失効するものとします。
※暫定付与された楽天スーパーポイントは楽天PointClubではご確認いただけません。

メダルと楽天スーパーポイントの違いは何か?

メダルは楽天マンガサービスでのみ使用できる専用通貨で、その他サービスでのご利用ができません。
楽天スーパーポイントは、楽天のさまざまなサービスで利用することができます。

楽天会員IDと各携帯電話会社のIDは、どうすれば紐付けられるか?

楽天会員IDでログインした状態で、以下の行為を行うとIDの紐付けが行われます。

1.携帯電話会社のIDでログイン
2.メダルの月額コースもしくは追加メダルを購入、またはマンガをダウンロードする

携帯電話会社IDでログインした状態で、以下の行為を行うとIDの紐付けが行われます。

1.マイページ>楽天会員IDと紐付け にて、楽天会員IDでログインする

楽天会員IDと各携帯電話会社のIDを紐付けようとすると、ログインエラーが発生するのはなぜか?

楽天マンガサービス内で、楽天会員IDと各携帯電話会社IDを紐付ける前に、それぞれのIDでログインした場合、当サービス内で別々なお客様として登録されてしまいます。

上記の状態で、楽天会員IDと各携帯電話会社のIDの紐付けをしようとすると、ログインエラーが発生します。

楽天会員IDと各携帯電話会社のIDとの紐付けをご希望されるお客様は、カスタマーサポート(support@manga.rakuten.net) までお問い合わせください。

楽天会員IDと各携帯電話会社のIDを紐付けると、どんなメリットがあるか?

各携帯電話会社のIDと楽天会員IDを紐付けることにより、楽天スーパーポイントが正式に付与されます。

楽天スーパーポイントをメダルの購入に当てたり、楽天グループが提供するさまざまなサービスで活用いただくことができます。

機種変更・名義変更等、携帯電話会社IDに関わる各種の変更をする場合は?

携帯電話会社IDに係わる各種変更には以下のようなものがあります。
・機種変更
・名義変更
・電話番号変更
・承継/譲渡
・モバイルナンバーポータビリティでの携帯電話会社変更

携帯電話会社のIDで楽天マンガをご利用されているお客様で、携帯電話会社IDの利用権を失効された場合は、楽天マンガサービスにログインできなくなります。
この場合、これまでの①保有メダル、②購入履歴、③お気に入り、④購入作品を失いますのでご注意ください。
引き続き、楽天マンガサービスをご利用されたい場合は、お客様ご自身で、必ず事前に楽天会員IDとの紐付けを行ってください。
携帯電話会社IDに係わる各種変更については各携帯電話会社にお問い合わせください。

※既に楽天会員IDと携帯電話会社IDを紐付けしていて、同名義の方が新規の携帯電話番号を紐付けたい場合

まず以下のお問い合わせフォームから携帯電話会社ID紐付けの解除をご依頼ください。
お問い合わせフォーム

お問い合わせ分類から「携帯電話会社ID紐付けの解除」を選択の上ご連絡ください。
解除対応後、返信先メールアドレスへご連絡させていただきます。
解除がすみましたら、お客様ご自身で新しい携帯電話会社IDを紐付けてください。
(お問い合わせを頂いてから、2営業日以内に返答します。)

楽天会員を退会した場合は?

楽天会員IDで楽天マンガをご利用されているお客様で、楽天会員を退会された場合は、楽天マンガサービスにログインできなくなります。
この場合、これまでの①保有メダル、②購入履歴、③お気に入り、④購入作品を失いますのでご注意ください。